# BÁSICO SOBRE ATENDIMENTO.

O atendimento ao público interno ou ao público externo pode ocorrer das seguintes forma:

1. Presencial.
2. Telefone (ligação ou mensagens por aplicativo).
3. E-mail.

#### <span style="color: #008000;">**ATENDIMENTO**</span>

<span style="color: #000000;">Um atendimento pode se caracterizar apenas pelo fornecimento de informações a uma pessoa interessada, ou pode envolver algum procedimento qualquer, seja a conferência de um documento ou registro de um dado em um sistema. Independentemente do que vai ocorre no atendimento ele vai </span>

#### <span style="color: #008000;">**ATENDIMENTO PRESENCIAL**</span>

<span style="color: #000000;">O atendimento presencial pode ser informacional ou procedimental.</span>

1. <span style="color: #000000;">Atendimento informacional se caracteriza pela transmissão de informações de interesse de um usuário do serviço público. Mais precisamente é dizer ao interessado o que ele precisa para que o serviço seja prestado para ele ou encaminhá-lo para o setor adequado</span>