INFORMAÇÕES SOBRE A CRADT.

Localização.

Conhecendo o setor.

A Coordenação de Registros Acadêmicos, Diplomação e Turnos (CRADT) é o setor do IFPE Campus Palmares que dá o suporte à comunidade acadêmica e ao público externo. A CRADT na prática funciona como uma secretaria escolar e de forma geral possui as seguintes atribuições:

Internamente a CRADT é estruturada hierarquicamente em:

COORDENAÇÃO

 

A Coordenação possui um servidor, que dentre outras atribuições é responsável pela gestão das equipes de apoio e de atendimento. Orientar e fiscalizar os trabalhos das equipes para que sejam executados de acordo com as legislações e normas em vigor.

O foco da coordenação é manter-se atualizado, alertando as equipes para que se adequem às novas orientações.

 

EQUIPE APOIO

 

A equipe operacional é responsável pela execução dos trabalhos no sistema Q-Acadêmico, sendo algumas de suas atribuições:

  1. Emitir documentos como boletim, histórico escolar e declaração de vínculo;
  2. Manter os registros atualizados no sistema;
  3. Auxiliar a Coordenação da CRADT e da CCII na atualização do SISTEC, EDUCACENSO e PNP; e
  4. Auxiliar em novas demandas de acordo com a evolução da instituição.

 

EQUIPE DE ATENDIMENTO

 

Os servidores da equipe de atendimento, como o próprio nome diz, são responsáveis por prestar o atendimento inicial seja com informações, seja encaminhando as demandas para os setores responsáveis.

O atendimento pode ser remoto ou presencial.

  1. ATENDIMENTO REMOTO:
    1. Telefone;
      • (81) 99566-2478 (TIM)
      • Número com whatsapp.
    2. E-mail;
      • secretaria@palmares.ifpe.edu.br
        • Os e-mails dos servidores do campus Palmares terminam em @palmares.ifpe.edu.br 
        • Por questões de segurança, nossa equipe é orientada a NÃO realizar atendimento utilizando conta de e-mail e telefone pessoais.

  2. ATENDIMENTO PRESENCIAL:

    • Em virtude da pandemia, o atendimento presencial só é realizado mediante agendamento. Além disso, conforme o caso, o visitante é obrigado a seguir alguns dos protocolos de segurança do IFPE disponibilizados no link abaixo:

    https://www.ifpe.edu.br/noticias/divulgados-protocolos-de-seguranca-para-atividades-presenciais

 

 

 

 

Atendimento.

Os membros das equipes da CRADT atendem com:

  1. Cordialidade;
  2. Eficiência; e
  3. Discrição.
    • É importante frisar que os servidores públicos são obrigados a seguirem as legislações vigentes. Portanto quando uma demanda não puder ser atendida, o motivo será informado ao requerente e este por sua vez devera buscar outra forma de ter sua demanda atendida.

Para que o nosso serviço seja eficiente, é necessário seguir algumas regras básicas:

  1. ATENDIMENTO PRESENCIAL:
    1. O requerente deve apresentar documento de identificação com foto;
    2. Informar o número de matricula caso se trate de informação acadêmica; e
    3. Atualizar seus dados cadastrais como telefone e e-mail se for o caso.
  2. ATENDIMENTO REMOTO:
    1. Identificar-se informando o nome completo no início do atendimento; e
    2. Informar o número de matricula caso se trate de informação acadêmica.

Durante qualquer atendimento, o servidor que está prestando o serviço é obrigado a atentar para algumas regras específicas que visam a proteção de informações, documentos e materiais sob responsabilidade do setor.

  1. Informações:
    1. É vedado aos membros das equipes da CRADT fornecerem dados pessoais de qualquer discente ou servidor, independente do canal de comunicação utilizado;
    2. Os membros das equipes da CRADT só fornecerão número(s) de telefone e endereços de e-mail pessoal, mediante autorização do proprietário devidamente registrado; e
    3. Endereços de e-mail institucional disponíveis em página oficial do IFPE campus Palmares podem ser fornecidos, quando solicitados, pelos membros das equipes da CRADT.
  2. Documentação:
    1. É vedado à equipe de atendimento retirar qualquer documento dos arquivos da CRADT, principalmente pelos motivos abaixo;
      1. Devolução;
      2. Empréstimo; e
      3. Consulta.
        • Os documentos entregues para a efetivação da matrícula tem as informações registradas no sistema Q-Acadêmico e podem ser consultadas a partir do número de matrícula do aluno; e
        • Cópias dos documentos guardados nos arquivos da CRADT só serão permitidos em:
          • Composição de processos; ou
          • Por solicitação do titular com o devido registro.
  3. Materiais:

A CRADT possui um serviço de achados e perdidos, e para fins de atendimento ele possui as seguintes regras:

    1. Todo objeto guardado no achados e perdidos é devidamente controlado, cuja retirada só pode ser efetuada mediante identificação e registro de quem o retira;
    2. Todo objeto, principalmente os de médio e alto valor comercial, ao serem retirados devem ter seu estado verificado e o responsável pela retirada deve atestar as condições do objeto no formulário de entrega;
    3. Objetos identificados só podem ser retirados pelo proprietário ou devidamente autorizado pelo mesmo.