# INFORMAÇÕES SOBRE A CRADT.

# Localização.



# Conhecendo o setor.

A **Coordenação de Registros Acadêmicos, Diplomação e Turnos (<span style="color: #ff0000;">CRADT</span>)** é o setor do IFPE Campus Palmares que dá o suporte à comunidade acadêmica e ao público externo. A CRADT na prática funciona como uma secretaria escolar e de forma geral possui as seguintes atribuições:

- - Atender ao público interno e externo;
    - Realizar e controlar os registros acadêmicos em sistema adotado pelo IFPE;
    - Guardar documentos impressos de forma organizada e preservando-os;
    - Organizar e controlar documentos digitais; e
    - Encaminhar os requerimentos para os setores responsáveis.

Internamente a CRADT é estruturada hierarquicamente em:

- - Coordenação;
    - Equipe de apoio; e
    - Equipe de atendimento.

#### <span style="color: #008000;">**COORDENAÇÃO**</span>

A Coordenação possui um servidor, que dentre outras atribuições é responsável pela gestão das equipes de apoio e de atendimento. Orientar e fiscalizar os trabalhos das equipes para que sejam executados de acordo com as legislações e normas em vigor.

O foco da coordenação é manter-se atualizado, alertando as equipes para que se adequem às novas orientações.

#### <span style="color: #008000;">**EQUIPE APOIO**</span>

A equipe operacional é responsável pela execução dos trabalhos no sistema <span style="color: #ff0000;">**Q-Acadêmico**<span style="color: #000000;">,</span></span> sendo algumas de suas atribuições:

1. Emitir documentos como boletim, histórico escolar e declaração de vínculo;
2. Manter os registros atualizados no sistema;
3. Auxiliar a Coordenação da CRADT e da CCII na atualização do SISTEC, EDUCACENSO e PNP; e
4. Auxiliar em novas demandas de acordo com a evolução da instituição.

#### <span style="color: #008000;">**EQUIPE DE ATENDIMENTO**</span>

<span style="color: #000000;">Os servidores da equipe de atendimento, como o próprio nome diz, são responsáveis por prestar o atendimento inicial seja com informações, seja encaminhando as demandas para os setores responsáveis.</span>

<span style="color: #000000;">O atendimento pode ser remoto ou presencial.</span>

1. ATENDIMENTO REMOTO: 
    1. Telefone; 
        - <span style="color: #0000ff;">**(81) 99566-2478 (TIM)**</span>
        - <span style="color: #0000ff;">**Número com whatsapp.**</span>
    2. E-mail; 
        - **<secretaria@palmares.ifpe.edu.br>**
            - Os e-mails dos servidores do campus Palmares terminam em <span style="color: #0000ff;">**@palmares.ifpe.edu.br** </span>
            - <span style="color: #ff0000;">**Por questões de segurança, nossa equipe é orientada a NÃO realizar atendimento utilizando conta de e-mail e telefone pessoais.**</span>
2. ATENDIMENTO PRESENCIAL:
    
    
    - Em virtude da pandemia, o atendimento presencial só é realizado mediante agendamento. Além disso, conforme o caso, o visitante é obrigado a seguir alguns dos protocolos de segurança do IFPE disponibilizados no link abaixo:
    
    [https://www.ifpe.edu.br/noticias/divulgados-protocolos-de-seguranca-para-atividades-presenciais](https://www.ifpe.edu.br/noticias/divulgados-protocolos-de-seguranca-para-atividades-presenciais "Todos os protocolos do IFPE")

- 

# Atendimento.

Os membros das equipes da CRADT atendem com:

1. Cordialidade;
2. Eficiência; e
3. Discrição. 
    - <span style="color: #ff0000;">**É importante frisar que os servidores públicos são obrigados a seguirem as legislações vigentes. Portanto quando uma demanda não puder ser atendida, o motivo será informado ao requerente e este por sua vez devera buscar outra forma de ter sua demanda atendida.**</span>

Para que o nosso serviço seja eficiente, é necessário seguir algumas regras básicas:

1. ATENDIMENTO PRESENCIAL: 
    1. O requerente deve apresentar documento de identificação com foto;
    2. Informar o número de matricula caso se trate de informação acadêmica; e
    3. Atualizar seus dados cadastrais como telefone e e-mail se for o caso.
2. ATENDIMENTO REMOTO: 
    1. Identificar-se informando o nome completo no início do atendimento; e
    2. Informar o número de matricula caso se trate de informação acadêmica.

Durante qualquer atendimento, o servidor que está prestando o serviço é obrigado a atentar para algumas regras específicas que visam a proteção de informações, documentos e materiais sob responsabilidade do setor.

1. **<span style="color: #000000;">Informações:</span>**
    1. **<span style="color: #ff0000;">É vedado</span>** aos membros das equipes da CRADT fornecerem dados pessoais de qualquer **<span style="color: #ff0000;">discente </span>**<span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">ou</span></span> <span style="color: #ff0000;">**servidor**<span style="color: #000000;">,</span></span> independente do canal de comunicação utilizado;
    2. Os membros das equipes da CRADT só fornecerão **<span style="color: #ff0000;">número(s) de telefone</span>**<span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;"> e <span style="color: #ff0000;">**endereços de e-mail pessoal**<span style="color: #000000;">, </span></span>mediante autorização do proprietário devidamente registrado; e</span></span>
    3. <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">**<span style="color: #ff0000;">Endereços de e-mail institucional </span>**disponíveis em página oficial do IFPE campus Palmares podem ser fornecidos, quando solicitados, pelos membros das equipes da CRADT.</span></span>
2. **<span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Documentação:</span></span>**
    1. **<span style="color: #ff0000;">É vedado</span>** à equipe de atendimento retirar qualquer documento dos arquivos da CRADT, principalmente pelos motivos abaixo; 
        1. <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Devolução;</span></span>
        2. <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Empréstimo; e</span></span>
        3. <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Consulta.</span></span>
            - <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Os documentos entregues para a efetivação da matrícula tem as informações registradas no sistema Q-Acadêmico e podem ser consultadas a partir do número de matrícula do aluno; e</span></span>
            - <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Cópias dos documentos guardados nos arquivos da CRADT só serão permitidos em:</span></span>
                - <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Composição de processos; ou</span></span>
                - <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Por solicitação do titular com o devido registro.</span></span>
3. **Materiais:**

A CRADT possui um serviço de achados e perdidos, e para fins de atendimento ele possui as seguintes regras:

1. 1. Todo objeto guardado no achados e perdidos é devidamente controlado, cuja retirada só pode ser efetuada mediante identificação e registro de quem o retira;
    2. Todo objeto, principalmente os de médio e alto valor comercial, ao serem retirados devem ter seu estado verificado e o responsável pela retirada deve atestar as condições do objeto no formulário de entrega;
    3. Objetos identificados só podem ser retirados pelo proprietário ou devidamente autorizado pelo mesmo.