INFORMAÇÕES SOBRE A CRADT.

Localização.


Conhecendo o setor.
A Coordenação de Registros Acadêmicos, Diplomação e Turnos (CRADT) é o setor do IFPE Campus Palmares que dá o suporte à comunidade acadêmica e ao público externo. A CRADT na prática funciona como uma secretaria escolar e de forma geral possui as seguintes atribuições:
Atender ao público interno e externo;
Realizar e controlar os registros acadêmicos em sistema adotado pelo IFPE;
Guardar documentos impressos de forma organizada e preservando-os;
Organizar e controlar documentos digitais; e
Encaminhar os requerimentos para os setores responsáveis.
Internamente a CRADT é estruturada hierarquicamente em:
Coordenação;
Equipe de apoio; e
Equipe de atendimento.
COORDENAÇÃO
 
A Coordenação possui um servidor, que dentre outras atribuições é responsável pela gestão das equipes de apoio e de atendimento. Orientar e fiscalizar os trabalhos das equipes para que sejam executados de acordo com as legislações e normas em vigor.
O foco da coordenação é manter-se atualizado, alertando as equipes para que se adequem às novas orientações.
 
EQUIPE APOIO
 
A equipe operacional é responsável pela execução dos trabalhos no sistema Q-Acadêmico, sendo algumas de suas atribuições:
Emitir documentos como boletim, histórico escolar e declaração de vínculo;
Manter os registros atualizados no sistema;
Auxiliar a Coordenação da CRADT e da CCII na atualização do SISTEC, EDUCACENSO e PNP; e
Auxiliar em novas demandas de acordo com a evolução da instituição.
 
EQUIPE DE ATENDIMENTO
 
Os servidores da equipe de atendimento, como o próprio nome diz, são responsáveis por prestar o atendimento inicial seja com informações, seja encaminhando as demandas para os setores responsáveis.
O atendimento pode ser remoto ou presencial.
ATENDIMENTO REMOTO:
Telefone;
(81) 99566-2478 (TIM)
Número com whatsapp.
E-mail;
secretaria@palmares.ifpe.edu.br
Os e-mails dos servidores do campus Palmares terminam em @palmares.ifpe.edu.br 
Por questões de segurança, nossa equipe é orientada a NÃO realizar atendimento utilizando conta de e-mail e telefone pessoais.
ATENDIMENTO PRESENCIAL:
Em virtude da pandemia, o atendimento presencial só é realizado mediante agendamento. Além disso, conforme o caso, o visitante é obrigado a seguir alguns dos protocolos de segurança do IFPE disponibilizados no link abaixo:
https://www.ifpe.edu.br/noticias/divulgados-protocolos-de-seguranca-para-atividades-presenciais
 
 
 
 
 

Atendimento.
Os membros das equipes da CRADT atendem com:
Cordialidade;
Eficiência; e
Discrição.
É importante frisar que os servidores públicos são obrigados a seguirem as legislações vigentes. Portanto quando uma demanda não puder ser atendida, o motivo será informado ao requerente e este por sua vez devera buscar outra forma de ter sua demanda atendida.
Para que o nosso serviço seja eficiente, é necessário seguir algumas regras básicas:
ATENDIMENTO PRESENCIAL:
O requerente deve apresentar documento de identificação com foto;
Informar o número de matricula caso se trate de informação acadêmica; e
Atualizar seus dados cadastrais como telefone e e-mail se for o caso.
ATENDIMENTO REMOTO:
Identificar-se informando o nome completo no início do atendimento; e
Informar o número de matricula caso se trate de informação acadêmica.
Durante qualquer atendimento, o servidor que está prestando o serviço é obrigado a atentar para algumas regras específicas que visam a proteção de informações, documentos e materiais sob responsabilidade do setor.
Informações:
É vedado aos membros das equipes da CRADT fornecerem dados pessoais de qualquer discente ou servidor, independente do canal de comunicação utilizado;
Os membros das equipes da CRADT só fornecerão número(s) de telefone e endereços de e-mail pessoal, mediante autorização do proprietário devidamente registrado; e
Endereços de e-mail institucional disponíveis em página oficial do IFPE campus Palmares podem ser fornecidos, quando solicitados, pelos membros das equipes da CRADT.
Documentação:
É vedado à equipe de atendimento retirar qualquer documento dos arquivos da CRADT, principalmente pelos motivos abaixo;
Devolução;
Empréstimo; e
Consulta.
Os documentos entregues para a efetivação da matrícula tem as informações registradas no sistema Q-Acadêmico e podem ser consultadas a partir do número de matrícula do aluno; e
Cópias dos documentos guardados nos arquivos da CRADT só serão permitidos em:
Composição de processos; ou
Por solicitação do titular com o devido registro.
Materiais:
A CRADT possui um serviço de achados e perdidos, e para fins de atendimento ele possui as seguintes regras:
Todo objeto guardado no achados e perdidos é devidamente controlado, cuja retirada só pode ser efetuada mediante identificação e registro de quem o retira;
Todo objeto, principalmente os de médio e alto valor comercial, ao serem retirados devem ter seu estado verificado e o responsável pela retirada deve atestar as condições do objeto no formulário de entrega;
Objetos identificados só podem ser retirados pelo proprietário ou devidamente autorizado pelo mesmo.