# Atendimento.

Os membros das equipes da CRADT atendem com:

1. Cordialidade;
2. Eficiência; e
3. Discrição. 
    - <span style="color: #ff0000;">**É importante frisar que os servidores públicos são obrigados a seguirem as legislações vigentes. Portanto quando uma demanda não puder ser atendida, o motivo será informado ao requerente e este por sua vez devera buscar outra forma de ter sua demanda atendida.**</span>

Para que o nosso serviço seja eficiente, é necessário seguir algumas regras básicas:

1. ATENDIMENTO PRESENCIAL: 
    1. O requerente deve apresentar documento de identificação com foto;
    2. Informar o número de matricula caso se trate de informação acadêmica; e
    3. Atualizar seus dados cadastrais como telefone e e-mail se for o caso.
2. ATENDIMENTO REMOTO: 
    1. Identificar-se informando o nome completo no início do atendimento; e
    2. Informar o número de matricula caso se trate de informação acadêmica.

Durante qualquer atendimento, o servidor que está prestando o serviço é obrigado a atentar para algumas regras específicas que visam a proteção de informações, documentos e materiais sob responsabilidade do setor.

1. **<span style="color: #000000;">Informações:</span>**
    1. **<span style="color: #ff0000;">É vedado</span>** aos membros das equipes da CRADT fornecerem dados pessoais de qualquer **<span style="color: #ff0000;">discente </span>**<span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">ou</span></span> <span style="color: #ff0000;">**servidor**<span style="color: #000000;">,</span></span> independente do canal de comunicação utilizado;
    2. Os membros das equipes da CRADT só fornecerão **<span style="color: #ff0000;">número(s) de telefone</span>**<span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;"> e <span style="color: #ff0000;">**endereços de e-mail pessoal**<span style="color: #000000;">, </span></span>mediante autorização do proprietário devidamente registrado; e</span></span>
    3. <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">**<span style="color: #ff0000;">Endereços de e-mail institucional </span>**disponíveis em página oficial do IFPE campus Palmares podem ser fornecidos, quando solicitados, pelos membros das equipes da CRADT.</span></span>
2. **<span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Documentação:</span></span>**
    1. **<span style="color: #ff0000;">É vedado</span>** à equipe de atendimento retirar qualquer documento dos arquivos da CRADT, principalmente pelos motivos abaixo; 
        1. <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Devolução;</span></span>
        2. <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Empréstimo; e</span></span>
        3. <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Consulta.</span></span>
            - <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Os documentos entregues para a efetivação da matrícula tem as informações registradas no sistema Q-Acadêmico e podem ser consultadas a partir do número de matrícula do aluno; e</span></span>
            - <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Cópias dos documentos guardados nos arquivos da CRADT só serão permitidos em:</span></span>
                - <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Composição de processos; ou</span></span>
                - <span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Por solicitação do titular com o devido registro.</span></span>
3. **Materiais:**

A CRADT possui um serviço de achados e perdidos, e para fins de atendimento ele possui as seguintes regras:

1. 1. Todo objeto guardado no achados e perdidos é devidamente controlado, cuja retirada só pode ser efetuada mediante identificação e registro de quem o retira;
    2. Todo objeto, principalmente os de médio e alto valor comercial, ao serem retirados devem ter seu estado verificado e o responsável pela retirada deve atestar as condições do objeto no formulário de entrega;
    3. Objetos identificados só podem ser retirados pelo proprietário ou devidamente autorizado pelo mesmo.