Atendimento.

Os membros das equipes da CRADT atendem com:
Cordialidade;
Eficiência; e
Discrição.
É importante frisar que os servidores públicos são obrigados a seguirem as legislações vigentes. Portanto quando uma demanda não puder ser atendida, o motivo será informado ao requerente e este por sua vez devera buscar outra forma de ter sua demanda atendida.
Para que o nosso serviço seja eficiente, é necessário seguir algumas regras básicas:
ATENDIMENTO PRESENCIAL:
O requerente deve apresentar documento de identificação com foto;
Informar o número de matricula caso se trate de informação acadêmica; e
Atualizar seus dados cadastrais como telefone e e-mail se for o caso.
ATENDIMENTO REMOTO:
Identificar-se informando o nome completo no início do atendimento; e
Informar o número de matricula caso se trate de informação acadêmica.
Durante qualquer atendimento, o servidor que está prestando o serviço é obrigado a atentar para algumas regras específicas que visam a proteção de informações, documentos e materiais sob responsabilidade do setor.
Informações:
É vedado aos membros das equipes da CRADT fornecerem dados pessoais de qualquer discente ou servidor, independente do canal de comunicação utilizado;
Os membros das equipes da CRADT só fornecerão número(s) de telefone e endereços de e-mail pessoal, mediante autorização do proprietário devidamente registrado; e
Endereços de e-mail institucional disponíveis em página oficial do IFPE campus Palmares podem ser fornecidos, quando solicitados, pelos membros das equipes da CRADT.
Documentação:
É vedado à equipe de atendimento retirar qualquer documento dos arquivos da CRADT, principalmente pelos motivos abaixo;
Devolução;
Empréstimo; e
Consulta.
Os documentos entregues para a efetivação da matrícula tem as informações registradas no sistema Q-Acadêmico e podem ser consultadas a partir do número de matrícula do aluno; e
Cópias dos documentos guardados nos arquivos da CRADT só serão permitidos em:
Composição de processos; ou
Por solicitação do titular com o devido registro.
Materiais:
A CRADT possui um serviço de achados e perdidos, e para fins de atendimento ele possui as seguintes regras:
Todo objeto guardado no achados e perdidos é devidamente controlado, cuja retirada só pode ser efetuada mediante identificação e registro de quem o retira;
Todo objeto, principalmente os de médio e alto valor comercial, ao serem retirados devem ter seu estado verificado e o responsável pela retirada deve atestar as condições do objeto no formulário de entrega;
Objetos identificados só podem ser retirados pelo proprietário ou devidamente autorizado pelo mesmo.