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Atendimento.

Os membros das equipes da CRADT tematendem como regras gerais  de atendimento:com:

  1. Atender com cordialidade;Cordialidade;
  2. Atender com eficiência;Eficiência; e
  3. AtenderDiscrição. com
    discrição.
  4. É importante frisar que os servidores públicos são obrigados a seguirem as legislações vigentes. Portanto quando uma demanda não puder ser atendida, o motivo será informado ao requerente e este por sua vez devera buscar outra forma de ter sua demanda atendida.

As regras específicas de atendimento, compreendem procedimentos padronizados que visam a proteção de informações, documentos e materiais sob responsabilidade do setor. Na sequência listamos algumas das regras vigentes.

  1. Informações:
    1. É vedado aos membros das equipes da CRADT fornecerem dados pessoais de qualquer discente ou servidor, independente do canal de comunicação utilizado;
    2. Os membros das equipes da CRADT só fornecerão número(s) de telefone e endereços de e-mail pessoal, mediante autorização do proprietário devidamente registrado; e
    3. Endereços de e-mail institucional disponíveis em página oficial do IFPE campus Palmares podem ser fornecidos, quando solicitados, pelos membros das equipes da CRADT.
  2. Documentação:
    1. É vedado à equipe de atendimento retirar qualquer documento dos arquivos da CRADT, principalmente pelos motivos abaixo;
      1. Devolução;
      2. Empréstimo; e
      3. Consulta.
        • Os documentos entregues para a efetivação da matrícula tem as informações registradas no sistema Q-Acadêmico e podem ser consultadas a partir do número de matrícula do aluno; e
        • Cópias dos documentos guardados nos arquivos da CRADT só serão permitidos em:
          • Composição de processos; ou
          • Por solicitação do titular com o devido registro.
  3. Materiais:

A CRADT possui um serviço de achados e perdidos, e para fins de atendimento ele possui as seguintes regras:

    1. Todo objeto guardado no achados e perdidos é devidamente controlado, cuja retirada só pode ser efetuada mediante identificação e registro de quem o retira;
    2. Todo objeto, principalmente os de médio e alto valor comercial, ao serem retirados devem ter seu estado verificado e o responsável pela retirada deve atestar as condições do objeto no formulário de entrega;
    3. Objetos identificados só podem ser retirados pelo proprietário ou devidamente autorizado pelo mesmo.
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