Atendimento.

Os membros das equipes da CRADT atendem com:

1. Cordialidade;
2. Eficiência; e
3. Discrição.
   • É importante frisar que os servidores públicos são obrigados a seguirem as legislações vigentes. Portanto quando uma demanda não puder ser atendida, o motivo será informado ao requerente e este por sua vez devera buscar outra forma de ter sua demanda atendida.

Para que o nosso serviço seja eficiente, é necessário seguir algumas regras básicas:

ATENDIMENTO PRESENCIAL:

O requerente deve apresentar documento de identificação com foto; Informar o número de matricula caso se trate de informação acadêmica; e Atualizar os dados cadastrais como telefone e e-mail se for o caso. ATENDIMENTO REMOTO:

As regras específicas de atendimento, compreendem procedimentos padronizados que visam a proteção de informações, documentos e materiais sob responsabilidade do setor. Na sequência listamos algumas das regras vigentes.

Informações:

1. É vedado aos membros das equipes da CRADT fornecerem dados pessoais de qualquer discente ou servidor, independente do canal de comunicação utilizado;
2. Os membros das equipes da CRADT só fornecerão número(s) de telefone e endereços de e-mail pessoal, mediante autorização do proprietário devidamente registrado; e
3. Endereços de e-mail institucional disponíveis em página oficial do IFPE campus Palmares podem ser fornecidos, quando solicitados, pelos membros das equipes da CRADT.

Documentação:

1. É vedado à equipe de atendimento retirar qualquer documento dos arquivos da CRADT, principalmente pelos motivos abaixo;
   1. Devolução;
   2. Empréstimo; e
   3. Consulta.
      • Os documentos entregues para a efetivação da matrícula tem as informações registradas no sistema Q-Acadêmico e podem ser consultadas a partir do número de matrícula do aluno; e
      • Cópias dos documentos guardados nos arquivos da CRADT só serão permitidos em:
        • Composição de processos; ou
        • Por solicitação do titular com o devido registro.

Materiais:

A CRADT possui um serviço de achados e perdidos, e para fins de atendimento ele possui as seguintes regras:

1. 1. Todo objeto guardado no achados e perdidos é devidamente controlado, cuja retirada só pode ser efetuada mediante identificação e registro de quem o retira;
   2. Todo objeto, principalmente os de médio e alto valor comercial, ao serem retirados devem ter seu estado verificado e o responsável pela retirada deve atestar as condições do objeto no formulário de entrega;
   3. Objetos identificados só podem ser retirados pelo proprietário ou devidamente autorizado pelo mesmo.