SOBRE O HORÁRIO E O ATENDIMENTO.

O atendimento, tanto presencial quanto on-line, seguem o horário descrito na tabela abaixo.

Os contatos estão informados na tabela a seguir.

ORIENTAÇÕES GERAIS QUALQUER ATENDIMENTO.

O atendimento por qualquer meio pode ser caracterizado de duas formas:

1. Atendimento informacional geral.
   • Quando se trata de informações públicas e não envolve uma pessoa específica ou dados pessoais.
2. Atendimento informacional específico.
   • Ocorre quando há vinculação entre uma pessoa ou seus dados.
   • Há uma necessidade de melhorar a prestação do serviço de informações, com base na lei de acesso a informação e com a lei de proteção de dados.
   • Para todos os efeitos, só o titular(devidamente identificado) pode tratar os dados guardados no sistema acadêmico. No caso do titular não tiver completado 18 anos, o responsável legal(devidamente identificado) pode tratar os dados da pessoa sob sua responsábilidade.

ORIENTAÇÕES PARA O ATENDIMENTO PRESENCIAL.

Por ocasião do atendimento presencial a equipe de atendimento após ouvir a pessoa que está sendo atendida, deve relacionar o que foi dito aos respectivos assuntos ou serviços(de forma separada quando for o caso) e prestar as informações necessárias. Além disso, recomenda-se que o atendente se identifique( quando não perguntado) para um possível atendimento de retorno e registre devidamente o serviço prestado.

ORIENTAÇÕES PARA O ATENDIMENTO POR E-MAIL.